envios y devoluciones.

Índice

1. Envíos

Zonas y tarifas

  • España peninsular: [5€]. Gratis a partir de [60 €].
  • Islas Baleares: [7€].
  • Unión Europea: [12 €].
  • Estados Unidos: [18 €].

Transportistas habituales: Aplicación Packling Pro
Plazos de tránsito estimados:

  • España peninsular: [24–72 h laborables].
  • Baleares/UE: [3–7 días laborables]
  • Resto Europa y Estados Unidos según empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones del transportista y pueden variar en campañas, festividades o causas ajenas a bybega.com (huelgas, meteorología, etc.).

2. Plazos de preparación

  • Piezas en stock: preparación en [24–48 h].
  • Piezas personalizadas / bajo pedido: [3–7 días laborables] (según complejidad).
  • Enviaremos un email cuando tu pedido esté recogido por el transportista.

3. Seguimiento y entrega

  • Recibirás un número de seguimiento por email/SMS cuando el paquete esté en ruta.
  • Entregas: de lunes a viernes, horario laboral. Si no estás, el repartidor puede realizar un segundo intento o dejar en punto de recogida (según política del transportista).
  • Embalaje: todas las piezas viajan protegida.

4. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Si compras como consumidor en la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver sin necesidad de justificación (EXCEPTO ARTICULOS PERSONALIZADOS).

Condiciones para devolver:

  • La joya debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y estuche.
  • No se aceptan devoluciones fuera de plazo.

Cómo solicitar la devolución (pasos):

  1. Escribe a begashop@gmail.com con asunto “Devolución + nº de pedido” dentro de los 14 días.
  2. Te responderemos con la autorización y la dirección de retorno.
  3. Envía el paquete bien protegido y con número de seguimiento.
  4. Cuando llegue y verifiquemos el estado, tramitamos el reembolso.

Costes de devolución:

  • A cargo del cliente: [6 €] / o “el cliente paga el envío de vuelta con la mensajería que prefiera”.
  • Si el motivo es defecto o error nuestro, cubrimos los gastos.

6. Excepciones (piezas personalizadas)

Quedan excluidos de devolución los artículos personalizados, hechos a medida, grabados o con modificaciones solicitadas por el cliente, salvo que presenten defecto. Antes de producir, enviaremos confirmación del boceto/talla/material si procede.

7. Productos dañados o con defecto

Revisamos cada pieza, pero si algo llega dañado o presenta defecto de fabricación:

  1. Escríbenos en [48–72 h] desde la entrega a bybegashop@gmail.com con: nº pedido, descripción y fotos/vídeo del problema y del embalaje.
  2. Te enviaremos una solución prioritaria: reparación, reemplazo o reembolso, y cubriremos todos los portes.

8. Reembolsos

  • Se realizan al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).
  • Plazo de gestión interno: [2–5 días laborables] desde la recepción y verificación.
  • El abono puede tardar [5–10 días laborables] adicionales según tu entidad.
  • No reembolsables: gastos de envío de ida (salvo error/defecto) y costes extra de aduanas/impuestos.

9. Pedidos no entregados / dirección incorrecta

  • Si el pedido vuelve por dirección incompleta, ausencias repetidas o no recogida en punto, podemos:
    • a) Reenviar (coste de nuevo envío: [6 €]), o
    • b) Reembolsar el valor del producto (menos los gastos de envío originales).
  • Es responsabilidad del cliente introducir datos de envío correctos.

10. Cancelaciones y modificaciones de pedido

  • Podemos cancelar o cambiar el pedido si aún no ha sido preparado.
  • En pedidos personalizados, una vez iniciada la producción, puede aplicarse un coste por materiales/tiempos.

11. Garantía

  • Garantía legal frente a defectos de fabricación por [24 meses] desde la entrega (uso normal y cuidado adecuado).
  • Quedan excluidos golpes, mal uso, desgaste natural o daños por productos químicos.
  • Ofrecemos servicio de ajuste y reparación fuera de garantía; pide presupuesto.

12. Contacto

  • Email: bybegashop@gmail.com
  • WhatsApp: +34 645533871 / 630353735
  • Instagram: @bybega_shop

Modelo de email para devoluciones/cambios

Asunto: Devolución/Cambio - Pedido #[número]

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Motivo:
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Dirección para recogida:
Método preferido (devolución/cambio):